Politiques d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Les événements météorologiques extrêmes, les pénuries de transporteurs et le COVID-19 ralentissent les vitesses d’expédition à l’échelle mondiale. Nous apprécions votre patience et nous engageons à traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Transport maritime international

Nous proposons l'expédition internationale vers les pays suivants :

Belgique, Croatie, Costa Rica, Danemark, France, Groenland, Irlande, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Suisse, Royaume-Uni, Afrique du Sud, République dominicaine, Australie, Canada, Suède, Israël, Japon, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Allemagne , Grèce, Italie, Espagne, Argentine, Brésil, Venezuela, Nouvelle-Zélande.

Les commandes internationales sont livrées par DHL - Express Worldwide

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination ou vous pouvez choisir d'inclure ces frais au moment du paiement. Kelley Baker Brows n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Notre personnel KBB expédie généralement sous 24 heures (jours ouvrables). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à help@kelleybakerbrows.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous sommes ici pour aider.

Expédition vers des boîtes postales

Certains transporteurs ont des limites concernant l'expédition vers des boîtes postales. Cliquez sur les liens ci-dessous pour lire leurs politiques.

UPS n'autorise pas l'expédition vers une boîte postale : https://www.ups.com/us/en/help-center/sri/ship-box.page

Remboursements, retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nos produits sont garantis à 100%. Si vous ne l'aimez pas, renvoyez-le pour un remboursement complet. 💕 Clients détaillants uniquement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, nous vous enverrons un échange de couleur ou de produit différent. Vous pouvez lire notre politique de remboursement complète ici : https://www.kelleybakerbrows.com/policies/refund-policy

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à help@kelleybakerbrows.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas et les remplacerons dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à help(at)kelleybakerbrows.com